Успех в бизнесе без херни: Спросите Ваших клиентов

      Менеджмент супермаркетов Стью Леонарда регулярно проводит
встречи с группой потребителей за кофе и пончиками, расспрашивая их, что
им нравится, что нет, что бы они хотели изменить и что они думают о новом
продукте и сервисе. Данный процесс в деталях описан Томом Петером в
оригинальном издании «Поиск совершенства», явившимся одним из
гигантских прорывов в продажах и созданным на основе подобных встреч с
потребителями.
      Один крупный магазин розничной торговли бытовой техникой
анализировал жалобы клиентов, дабы решить проблему поиска их
предпочтений: какие телевизоры, аудиосистемы, устройства им нравятся
больше, какие меньше. Но при опросе клиентов, один из ответов настолько
часто повторялся, что не мог остаться незамеченным: люди жаловались на

читать дальше